Dass Bambu Lab Drucker richtig gut sind, muss ich ja mittlerweile nicht mehr erwähnen. Über den X1C und das AMS System habe ich hier schon mehrfach berichtet. Mein Drucker ist wirklich super zuverlässig und hat mittlerweile deutlich über 2.000 Druckstunden auf der Uhr. Aber was ist, wenn man doch mal den Kundensupport in Anspruch nehmen muss?
Kürzlich wollte mein recht neues AMS 2 Pro kein Filament mehr zum Extruder fördern. Laut Fehlermeldung und dem (sehr ausführlichen) Wiki von Bamu Lab, lag das Problem wohl am Hodometer (engl. Odometer), also dem Bauteil, welches die zurückgelegte Strecke des Filments misst. Nachdem ein Überprüfen des Kabels leider keine Besserung brachte, musste ich wohl oder übel den Support anschreiben. Bambu Lab verfügt über ein eigenes Ticket System, über welches ich eine Beschreibung inkl. Video vom Problem hochgeladen habe. Innerhalb von 24 Stunden habe ich eine Antwort erhalten, dass sie mir eine neue AMS 2 Pro Internal Hub Unit zuschicken werden, da das AMS noch unter Garantie stand.
Hier muss man anmerken, dass Bambu Lab generell darauf setzt, dass der Kunde erst mal das Gerät selbst repariert, bevor man es zurück schickt. Ich habe kein Problem damit, da ich technisch nicht unbegabt bin, das Bambu Lab Wiki wirklich ausführlich jede Reparatur dokumentiert, und es einfach schneller geht, als eine Rücksendung. Wie Bambu Lab reagiert, wenn man auf einen Umtausch besteht, wenn man das Gerät nicht selbst reparieren möchte, kann ich nicht sagen.
Nach 4 bis 5 Tagen ist das Ersatzteil auch schon eingetroffen (Versand von Deutschland nach Luxemburg). Der Austausch der Internal Hub Unit hat keine 20 Minuten gedauert, allerdings bestand das Problem anschließend immer noch. Also nochmal Rücksprache mit dem Support gehalten und diesmal schickte man mir ein neues Mainboard und abermals eine Internal Hub Unit. Nach weiteren 5 Tagen habe ich das AMS wieder auseinander geschraubt und besagte Teile ersetzt, diesmal mit Erfolg!
Fazit
Dies ist das erste mal, dass ich den Bambu Lab Support wegen eines technischen Problems kontaktieren musste. Bisher hatte ich nur Anfragen zu Bestellungen getätigt. Ich bin wirklich überrascht wie unkompliziert, kompetent und schnell der Kundensupport von Bambu Lab reagiert hat. Als erfahrener Maker bevorzuge ich das eigenständige Reparieren (auch innerhalb der Garantiezeit) gegenüber einem umständlichen Austausch mit Rücksendung.
Wer etwas weniger technisch versiert ist und vielleicht nicht mal genau den Defekt selbst eingrenzen oder verständlich beschreiben kann, der dürfte sich unter Umständen etwas schwerer tun und vielleicht mehrmals mit dem Support hin und her schreiben. Bei mir war das aber eher so:
Ich: “Hier ein Video von meinem Problem inkl. Fehlermeldung. Habe selbst schon versucht das Problem nach Anleitung des Wikis zu beheben. Hat nichts gebracht.”
Bambu Lab: “Ok. Wir brauchen noch die Seriennummer und deine Adresse. Wenn das Gerät noch innerhalb der Garantiezeit ist, schicken wir dir ein Ersatzteil zu. Geht dann Morgen raus.”
Auf ein konkretes Problem, wurde eine konkrete Lösung geboten. Auch wenn es zwei Anläufe gebraucht hat, bin ich super zufrieden mit dem Bambu Lab Support.
Wie ist eure Erfahrung mit dem Bambu Lab Kundensupport?